Obchodní podmínky

1.1 Poskytovatel služeb

1.2 Předmět obchodních podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP" nebo „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem při využívání služeb internetového portálu Žluté Stránky dostupného na adrese www.zlutestranky.cz (dále jen „Portál").

1.3 Právní rámec

Tyto VOP jsou vydány v souladu s:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti
• Zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích
• Nařízením GDPR (2016/679) o ochraně osobních údajů

1.4 Souhlas s podmínkami

Registrací na Portálu, využíváním služeb nebo provedením platby Uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. VOP jsou závazné pro všechny Uživatele Portálu.

3.1 Registrace

Pro využívání některých služeb Portálu je nutná registrace. Registrací vzniká mezi Uživatelem a Poskytovatelem smluvní vztah dle těchto VOP.

3.2 Uživatelský účet

Uživatel je povinen:

• Udržovat přihlašovací údaje v tajnosti a chránit je před zneužitím
• Neprodleně informovat Poskytovatele o jakémkoli neoprávněném použití účtu
• Aktualizovat své údaje v případě jejich změny
• Nepoužívat účet jiné osoby bez jejího souhlasu

3.3 Firemní profil

Firemní uživatel může vytvořit jeden nebo více firemních profilů. Každý profil musí odpovídat skutečně existujícímu podnikatelskému subjektu.

3.4 Zrušení účtu

Uživatel může kdykoli požádat o zrušení svého účtu prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory. Zrušením účtu:

• Dojde k deaktivaci všech firemních profilů
• Nevzniká nárok na vrácení nevyčerpaného předplatného (s výjimkou případů dle čl. 11)
• Údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních údajů

4.1 Základní služby (bezplatné)

Každý registrovaný Firemní uživatel má přístup k základním službám:

4.2 Prémiové služby (placené)

Rozšířené funkce dostupné v rámci placených předplatných:

4.3 Dostupnost služeb

Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost služeb v rozsahu minimálně 99% času měsíčně. Tato garance se nevztahuje na:

• Plánované odstávky oznámené alespoň 24 hodin předem
• Události vyšší moci (výpadky sítě, přírodní katastrofy apod.)
• Problémy na straně třetích stran (hosting, platební brány)

5.1 Ceny služeb

Aktuální ceník služeb je zveřejněn na Portálu v sekci Předplatné. Všechny uvedené ceny jsou:

5.2 Způsoby platby

Poskytovatel akceptuje následující způsoby platby:

5.3 Fakturace

Za každou platbu bude vystavena faktura – daňový doklad v souladu se zákonem o DPH. Faktury jsou dostupné:

• V uživatelském účtu v sekci Faktury
• Zasláním na registrovaný e-mail

5.4 Splatnost

Platby jsou splatné:

• Online platby: Ihned při objednání
• Bankovní převod: Do 14 dnů od vystavení faktury

5.5 Změny cen

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny služeb. O změně cen bude Uživatel informován:

• Minimálně 30 dní před účinností změny
• E-mailem a oznámením v uživatelském účtu
• Změna se nevztahuje na již zaplacené období předplatného

6.1 Období předplatného

Předplatné je nabízeno ve dvou variantách:

6.2 Automatické obnovení

Předplatné se automaticky obnovuje na další období, pokud není zrušeno:

• Nejpozději 24 hodin před koncem aktuálního období
• Prostřednictvím nastavení v uživatelském účtu
• Kontaktováním zákaznické podpory

6.3 Změna předplatného

Upgrade (přechod na vyšší plán):

• Účinný ihned po zaplacení
• Nevyčerpaná část stávajícího předplatného je přepočítána

Downgrade (přechod na nižší plán):

• Účinný od dalšího fakturačního období
• Do té doby zůstávají dostupné funkce vyššího plánu

6.4 Zrušení předplatného

Při zrušení předplatného:

• Služby zůstávají aktivní do konce zaplaceného období
• Po uplynutí období dojde k přechodu na bezplatný tarif
• Data a obsah zůstanou zachovány (s omezeními bezplatného tarifu)
• Nevzniká nárok na vrácení poměrné části za nevyužité období (mimo případy dle čl. 11)

7.1 Práva uživatele

Uživatel má právo:

7.2 Povinnosti uživatele

Uživatel je povinen:

• Poskytovat pravdivé a aktuální informace
• Dodržovat tyto VOP a platné právní předpisy
• Chránit přihlašovací údaje před zneužitím
• Neobtěžovat ostatní uživatele nevyžádanou komunikací
• Respektovat autorská práva a práva třetích osob
• Nepodnikat kroky, které by mohly poškodit Portál nebo jeho uživatele

7.3 Zakázané jednání

Uživateli je výslovně zakázáno:

8.1 Uživatelský obsah

Uživatel je výhradně odpovědný za veškerý obsah, který na Portál vkládá. Obsah musí:

• Být pravdivý a odpovídat skutečnosti
• Neporušovat autorská práva, ochranné známky nebo jiná práva třetích osob
• Neobsahovat nezákonný, urážlivý nebo diskriminační obsah
• Být relevantní k účelu Portálu (prezentace firem a služeb)

8.2 Fotografie a média

8.3 Recenze a hodnocení

Pro recenze a hodnocení platí následující pravidla:

• Recenze musí vycházet ze skutečné zkušenosti se službou
• Je zakázáno vytvářet falešné recenze (vlastní nebo konkurenční firmy)
• Recenze nesmí obsahovat osobní útoky nebo vulgární výrazy
• Poskytovatel si vyhrazuje právo odstranit recenze porušující tato pravidla

8.4 Moderace obsahu

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

• Kontrolovat obsah před nebo po jeho zveřejnění
• Odstranit nebo upravit obsah porušující VOP bez předchozího upozornění
• Pozastavit nebo zrušit účet při opakovaném porušování pravidel
• Spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení při podezření na protiprávní jednání

9.1 Vlastnictví Poskytovatele

Veškerá práva k Portálu, včetně:

• Zdrojového kódu, designu a uživatelského rozhraní
• Databází a jejich struktury
• Ochranných známek, log a grafických prvků
• Textů, návodů a dokumentace vytvořených Poskytovatelem

náleží výhradně Poskytovateli nebo jeho licencorům. Jakékoli kopírování, šíření nebo úprava bez písemného souhlasu je zakázána.

9.2 Licence k uživatelskému obsahu

Vložením obsahu na Portál uživatel uděluje Poskytovateli:

9.3 Nahlášení porušení

Pokud se domníváte, že obsah na Portálu porušuje vaše autorská práva nebo práva duševního vlastnictví, kontaktujte nás na info@zlutestranky.cz s následujícími informacemi:

• Identifikace chráněného díla
• Přesná URL adresa závadného obsahu
• Vaše kontaktní údaje
• Prohlášení o oprávněnosti nároku

10.1 Rozsah odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za:

• Funkčnost a dostupnost Portálu v rozsahu dle čl. 4.3
• Bezpečné zpracování osobních údajů
• Poskytování služeb v souladu s jejich popisem

10.2 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

10.3 Maximální výše náhrady

10.4 Záruka „jak stojí a leží"

Služby jsou poskytovány „jak stojí a leží" (as is). Poskytovatel neposkytuje žádné záruky ohledně:

• Nepřerušeného nebo bezchybného provozu
• Vhodnosti služeb pro konkrétní účel
• Výsledků dosažených využíváním služeb

11.1 Právo na odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (tj. od aktivace předplatného).

11.2 Důsledky odstoupení

V případě odstoupení od smlouvy:

• Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi
• Vrácení proběhne do 14 dnů od doručení odstoupení
• Použijeme stejný platební prostředek, pokud se nedohodneme jinak
• Neúčtujeme žádné poplatky za vrácení

11.3 Výjimky z práva na odstoupení

11.4 Vzorový formulář pro odstoupení

12.1 Ukončení ze strany Uživatele

Uživatel může kdykoli:

• Zrušit předplatné (služby zůstanou aktivní do konce zaplaceného období)
• Požádat o smazání účtu
• Deaktivovat firemní profil

12.2 Ukončení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může ukončit nebo pozastavit poskytování služeb v případě:

• Porušení těchto VOP
• Neuhrazení plateb po opakované výzvě
• Podezření na podvodné nebo nezákonné jednání
• Nečinnosti účtu po dobu delší než 24 měsíců
• Ukončení provozu Portálu

12.3 Důsledky ukončení

Po ukončení služeb:

• Bude firemní profil odstraněn z veřejného zobrazení
• Data budou uchována po dobu stanovenou právními předpisy
• Na žádost poskytneme export dat Uživatele
• Přetrvávají ustanovení o odpovědnosti, duševním vlastnictví a řešení sporů

13.1 Komunikace a stížnosti

V případě jakýchkoli problémů nebo stížností nás nejprve kontaktujte:

Na vaše podněty odpovíme do 14 dnů.

13.2 Mimosoudní řešení sporů

13.3 Soudní příslušnost

Pro případné soudní spory je příslušný obecný soud Poskytovatele, není-li zákonem stanoveno jinak. Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.

14.1 Změny VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit. O změnách bude Uživatel informován:

• Minimálně 30 dní před účinností změn
• E-mailem na registrovanou adresu
• Oznámením v uživatelském účtu

Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, má právo před jejich účinností smlouvu vypovědět.

14.2 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem nejvíce blíží původnímu záměru.

14.3 Úplnost smlouvy

Tyto VOP společně se Zásadami ochrany osobních údajů a případnými individuálními smlouvami představují úplnou dohodu mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

14.4 Komunikace

Veškerá komunikace probíhá elektronicky prostřednictvím:

• E-mailu na registrovanou adresu
• Zpráv v uživatelském účtu
• Oznámení na Portálu

Zprávy se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mail nebo zveřejnění v účtu.

14.5 Účinnost